所以这年头网购系统里客服人员的重要性非常重要，一般买家有购买意向之前，都会联系客服人员问一问几天之内能到货，如果客服回复不及时，那这单生意可能就黄了。
像前世网购发达时期的那种自助下单，不用客服联系的现象非常的稀少。
橙品会是垂直电商网站，在客服这一块儿要求比较高，项目组有一半人员是从淘宝挖过来的店小二还有培训过的客服人员，这些人员是24小时轮班的。
目前项目组里其实是这批客服最辛苦的，新的网站会有各种各样的问题，除了商品质量，单价，发货方式等等咨询之外，甚至还需要向消费者普及付款方式。
全天候三班倒的工作制度，随时要回复，精神压力还是挺大的，顺带着拿到的工资还是整个项目组最少的。
也就是现在，客服人员的工资加上新项目的奖励勉强还能支撑下来，晚个几年在大城市还真弄不了大型客服中心，待遇无法支撑在大城市的生活。
也难怪东哥会把客服中心放在他的老家，除了搏个好名声之外，还能节约不少成本。
至于说像腾迅那样外包出去，似乎是不太行，电商网站还是要重视一下客服的，看来到时候如果橙品会做大了，客服中心也是要转移掉的。
2006年，全国网络购物市场的交易总额是312亿元，而到了今年，仅仅淘宝一家全年的销售总额突破400亿已经是板上钉钉的了，而全国网购市场的交易总额则有望接近于600亿元。
仅仅淘宝一家就占据了网购市场超七成的市场份额，不得不说互联网真就是一个垄断且畸形的市场，一家吃饱，其他的战战兢兢。
闪驰科技要是能占据全国电动车市场超七成的市场份额那不知道活得有多滋润，还造个嘚儿的汽车。
从市场份额超过七成，几乎全国只知道有淘宝的王炸开局，到2023年市场份额降至四成左右，10几年的时间里，这种变化也不知道马总心里会做何感想。
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